Free n’a pas besoin de se présenter : fournisseur d’accès à internet et opérateur mobile, la marque s’est imposée dans le paysage français. Au fil du temps, ses offres ont séduit autant qu’elles ont parfois frustré. Parce qu’un service performant ne garantit pas toujours une expérience sans accroc, il arrive que la déception ou un souci technique s’invite à la fête. Si la situation l’exige, comment s’y prendre pour demander un remboursement, déposer une réclamation ou annuler une commande chez Free, sans tourner en rond ni perdre patience ?
Comment obtenir un remboursement chez Free ?
Pour obtenir le remboursement d’une prestation Free, il faut commencer par distinguer clairement son abonnement Internet de son abonnement mobile. Ces deux univers sont gérés séparément et une erreur de destinataire peut suffire à voir sa demande s’égarer dans les méandres administratifs, sans jamais recevoir de réponse. Avant toute démarche, un coup d’œil au contrat permet de retrouver l’adresse du service concerné.
Un passage en boutique Free pour réclamer un remboursement ? Inutile d’espérer une solution sur place : le personnel en magasin ne gère pas le service après-vente lié à vos contrats. Cette étape ne mènera nulle part et risque de faire perdre un temps précieux.
La voie la plus directe, c’est le centre relation client. Sur le site de Free, un formulaire de remboursement est à télécharger et à personnaliser selon sa situation ; il faut ensuite le valider. Ceux qui préfèrent la voie postale peuvent adresser un courrier à FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR 75371 PARIS CEDEX 08. Autre option, passer par le téléphone au 32 44, ou par fax au 0899 90 5000. Les coordonnées sont bien distinctes selon l’offre mobile ou Internet, alors mieux vaut vérifier avant d’envoyer sa demande.
Comment faire une réclamation à Free ?
Plusieurs chemins s’offrent à vous pour faire valoir vos droits auprès de Free si un problème persiste. Voici ce que propose l’opérateur pour porter une réclamation :
- Contacter en priorité le service client Free, puis le service consommateur si la première étape ne règle rien.
- Si aucune solution n’émerge, il reste le recours au médiateur indépendant.
Réclamation via le service client de Free
Le service client se joint au 1044. L’appel ne coûte rien depuis une ligne Free, et le service reste accessible à toute heure. Depuis l’étranger, il faudra composer le 01 78 56 95 60. Pour ceux qui préfèrent l’écrit ou le numérique, tout se passe sur la page de contact du site Free, avec un accompagnement par visioconférence ou messagerie instantanée.
Réclamation via le service consommateur de Free
Quand le service client ne suffit pas, le service consommateur prend le relais. Envoyez alors un courrier recommandé avec accusé de réception à Service national consommateur Free 75371 Paris cedex 08. Cette étape formelle peut parfois débloquer une situation qui traîne depuis trop longtemps.
Saisine du médiateur pour régler le différend avec Free
Si, malgré vos démarches successives, rien ne bouge, le médiateur des communications électroniques entre en scène. Son rôle : examiner le dossier complet, trancher le litige avec un regard neutre et indépendant. Pour saisir le médiateur, rendez-vous directement sur le site de la médiation des communications électroniques et suivez la procédure indiquée.
Comment annuler une commande chez Free ?
La façon d’annuler une commande Free varie selon la nature de ce que vous avez acheté. Il faut donc bien distinguer commande mobile et commande box Internet.
Si le contrat porte sur un mobile Free, vous disposez de 14 jours après réception de la carte SIM ou du téléphone pour exercer votre droit de rétractation. Il suffit d’en informer l’opérateur par courrier recommandé avec accusé de réception, à cette adresse : FREE Service Mobile 77581 Savigny-le-Temple Cedex.
Pour une box Internet Free, même délai de 14 jours, à compter de la réception de l’équipement ou de l’activation de la ligne. Là encore, un courrier recommandé s’impose, mais il est indispensable de contacter d’abord le service client au 3244 pour obtenir l’adresse exacte à laquelle envoyer le document. Pensez à bien détailler dans votre lettre : nom, prénom, coordonnées, et le numéro de la ligne concernée.
Demander un remboursement, déposer une réclamation ou annuler une commande Free, ce n’est pas gravir l’Everest. Mais un oubli, un destinataire erroné ou une étape sautée, et la procédure se grippe. Mieux vaut donc suivre la bonne marche, pour que le dossier avance sans accroc ni perte de temps. Face à Free, la clarté et la rigueur ouvrent plus de portes que l’empressement ou l’improvisation.
